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对物业管理改革发展的几点思考

发布时间:2015-04-23 点击数:891

1月6日,成都市物业管理行业品牌建设委员会对成都金沙游戏平台服务有限公司、四川嘉宝资产管理集团有限公司等29家企业进行了表彰,统一授予成都市(首批)物业服务品牌企业称号。此次表彰活动是对成都市2013年以来全市物业管理行业深入贯彻落实物业管理“品牌年”主题活动的总结之一,旨在推进成都市物业管理向现代服务业转型升级。

而在稍早前的2013年10月28日,中国物业管理协会在北京发布《物业管理行业发展报告》(以下简称“《报告》”)和TOP200企业,尤其是《报告》对行业、企业深度调研后提炼的各种数据和统计分析,充分肯定了行业对全面建设小康社会和构建和谐社会的积极意义,总结了行业的发展及近两年来的进步,为行业未来的发展指明了方向。

尽管时间悄然迈进了2014年,笔者却还时常沉浸在成都市、中物协组织的这些活动中,憧憬着当前物业管理行业共同构建的中国梦,思考着整个行业已经拉开大幕的“谋变革求发展”。在此,也谈几点个人不成熟的感想和思考,以飨同业。

 

行业好,企业才能好

通过学习《报告》,使我们更加了解自己所在的这个行业。尤其是深刻体会到了:只有行业好,企业才能好。

《报告》显示我国物业管理行业有71000余家企业,612.5万从业人员,管理各类房屋面积145.3亿平方米,年营业收入超3000亿,各个数据较之2008年经济普查数据公布的有大幅度增长。毫无疑问,种种数据显示出我们行业蓬勃发展的景象,作为物业管理人,这是让我们十分感到自豪的。另一方面,据《报告》统计,全国31个省、自治区、直辖市中,20个颁布了条例,4个颁布了管理办法或规定,27个省会城市,有16个颁布了条例,4个制定了办法,3个制发了规定,物业管理法规体系的基本建立,保证了行业的向好和发展。

用中物协谢家瑾会长的话来讲,物业管理行业的发展,提高了城市管理水平,改善了人居和工作环境,对增加就业、扩大消费、促进经济增长发挥了重要作用,为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会作出了积极贡献。

伴随着行业的成长,一大批优秀的企业脱颖而出,特别是以TOP100企业的发展数据来看,2011年经营总收入为268.2亿元,至2013年,收入就达到了425.7亿元,年度净利润也由18.1亿元上升为23.8亿元。在2013年,经营收入超过3亿元的企业达到了55家,而排名第一的万科物业甚至达到了32亿元。除却这些数字,还有更多的企业在提升服务水平、创新商业模式、承担社会责任等方面,作出了积极的、有成效的贡献——不能不说,这些物业服务企业取得了巨大的成就。

笔者所在的成都金沙游戏平台,从十多年前的200万平方米老旧小区起步,至今已接管项目超过1200万平米。企业也由成立时的十几个人到现在拥有7000多名员工,并成立分公司26个(省内15个,省外11个),一个充满朝气的现代集团型企业的发展轮廓已经初显。

 

人才旺,事业才兴旺

对任何行业和企业来说,人才是根本,物业管理行业依然。

根据《报告》统计数据显示,至2013年,物业管理行业共有612.3万从业人员,其中,本科学历占5.68%,大专学历占20%,物管师43919人,占0.7%2013年相比于2011年,行业的人才结构已经发生了较大的变化。再以TOP100企业的数据来看,2011年拥有物业管理师的人数为1893人,2013年增加为4101人,企业的经营管理人员增长了42.82%

可以说,尽管行业还未改变劳动密集型的行业属性,但是以物业管理师为核心的高端人才的大幅增加,已经和正在改变行业的人才状况,并由此带动和促进了行业的职业化进程。

作为一个服务性的行业,我们最终的目的就是服务好业主,为业主的工作和生活提供舒适、方便,让业主感到满意。而要把服务工作做好,在当前物业管理行业实际薪酬待遇偏低的情况下,职业精神就愈发显得重要。这一点也在业界的企业实践当中得到了印证,比如,越是重视职业精神的企业,员工越有归属感,企业经营也开展得好;同样,那些持续发展的优秀企业,员工的职业精神就强烈,人才就越旺盛。

在成都金沙游戏平台,十分注重优秀职业人才的培养。比如,我们在提升员工专业素养的基础上,比较注重员工职业精神的塑造。如我们结合实际情况提出了“忍辱负重,勇往直前,团结奋进,开拓创新,无私奉献” 的职业精神。在金沙游戏平台,我们引导每一位员工首先从自身的言行中体现出职业精神来:敬业、勤业、创业、立业。这些年来,正是这种职业精神和职业情怀的大力培育和引导,才保证了金沙游戏平台的几千名员工在自己的岗位上兢兢业业,并逐步从他律到自律再到自觉直至信仰,最终大家都无限热爱自己的职业。

人才兴,事业才兴。以金沙游戏平台的实践来看,企业15年来的发展历程就是一个培育人才、使用人才、依靠人才的过程。例如,金沙游戏平台的李永明,十年前进入公司时是一名普通的秩序维护员,但是,他在工作中用心观察、努力学习,不断提升自己的专业素养,在发现他的学习精神和能力后,企业有意识地创造条件安排其学习管理。短短几年后,李永明从当初的秩序维护员,逐步成长为主管、项目经理,到今天,李永明依然是管理着100多万平方米项目、项目员工100多人的片区经理。可以说,李永明在金沙游戏平台实现了自身的职业理想,成功展示了自己的职业价值,而金沙游戏平台也通过一个个李永明实现了企业的价值。

 

谋变革,携手创未来

早在2011年,成都市提出建设世界现代田园城市的目标,全力打造“自然之美、社会公正、城乡一体”的新型城市,并采取以点带线、以线带面的方式,在成都市的11条“世界现代田园城市”示范线上设立了13示范点。为此,成都市物业管理协会响应政府号召,鼓励成都市各物业服务企业积极参与,并藉此提升物业管理水平。

2013年,成都市开展了物业管理“品牌年”主题活动,大力实施品牌发展战略,通过形成品牌企业评定与管理的长效机制,以提高物业服务水平和业主满意度。为此,成都市物业管理协会动员会员企业积极参与,经过申请条件审查、专业测评、业主满意度调查、公众知名度调查和两次公示等评定程序,共有29家企业成为成都市(首批)物业服务品牌企业,被纳入了《成都市物业服务品牌企业名录》,并受到了表彰和相应奖励。

相应地,金沙游戏平台也将2013年确定为“品牌年”,并成立了品牌建设专门机构,由总经理和企业高管担任品牌建设小组组长、副组长,各部门全力配合,确保了品牌建设各项工作有序的开展。比如,自20133月份开始,即召开了“物业服务品牌企业建设大会”,4月份开始全面投入测评工作,至10月底,测评准备工作基本完成。期间,共召集总监、项目经理会议八次,组织了102个项目全面迎接品牌企业测评活动。

其实,此次评选品牌企业也是对金沙游戏平台谋变革求发展的“测试”。金沙游戏平台自创立以来,以老旧小区和项目起家,被业界戏称为“草根出生”。其时,金沙游戏平台从人员到项目,在行业里都属低端,尤其是所接项目多为二手小区、老旧小区,硬件条件落后,管理难度大,问题比较多。因此,金沙游戏平台在打造企业形象方面选择了“责任企业”,并由此得到了包括中物协谢家瑾会长、行业同仁以及社会的认可。但是,随着各类新项目的不断承接,在原来责任企业的品牌之上,企业亟待塑造新的品牌形象,或者赋予企业品牌新的内涵。

为此,金沙游戏平台大胆创新企业管理模式,由企业总部组织项目团队,并把项目管理的权限极大地授予项目经理,总公司层面只负责建立良好的财务控制、风险控制和品质控制。由此,极大地激发了项目团队的活力——自2005年首家分公司在四川省宜宾市成立以来,至201312月,金沙游戏平台共成立分公司26个,企业实现了走出成都,走向全国的初步目标。

值得一提的是,在金沙游戏平台目前接管的各项目,在做好物业服务的基础上,开始积极探索经营模式的创新。例如,引进了民生银行进行合作,由民生银行在项目设点,每设一个点给项目带来平均10000元的直接收益。金沙游戏平台目前在管100多个项目,这笔收益就是100多万元。再如,开展科技物业的探索,引进新技术和产品,鼓励各项目开源节流,并由总公司制定奖励机制,每个项目每减少1000元开支,奖励500元。由此,各项目的积极性被调动起来。其中,龙锦雅苑项目仅电费每个月就节约2000元。

更重要的是,企业的改革发展激发了团队的工作热情和奉献精神。例如,在工作紧张的时候,很多金沙游戏平台人常常没有周末休息日,早上8点到办公室,晚上12点才离开。从主管到普通员工,将整个团队凝聚在了一起,在废寝忘食的工作中,大家感受到了金沙游戏平台这个团队积极向上、努力拼搏的企业精神。

物业管理行业历经32年的改革发展,与业界一大批物业管理拓荒者一样,笔者也将人生中最美好的年华奉献给了这个行业。回望过去,遥看未来,物业管理是一个平凡却伟大的行业,像笔者当年一样的许多年轻人,在其中找到了目标和方向——只要充满激情与梦想,敢于改革谋求发展,肯于付出汗水与努力,卑微的人也可以实现了自己的理想。

编辑:杨萌